سياسة الاستبدال والاسترجاع من متجر فلوكس | Flux
- الضمان
فاتورة الشراء هي الضمان على جميع مشترياتك.
- الشروط والأحكام:
للحصول على خدمات الضمان، يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
الضمان يسري من تاريخ شراء المنتج.
- لا يشمل الضمان:
الأعطال الناتجة عن الإهمال من قبل العميل، سواء كان ذلك بسبب الاستخدام الخاطئ أو التخزين غير المتوافق مع توصيات الشركة المصنعة، مثل التعرض لأشعة الشمس أو الحرارة الزائدة، أو بسبب الكوارث الطبيعية.
الأعطال الناتجة عن استخدام قطع إكسسوارات غير متوافقة أو ذات جودة متدنية، الأعطال بسبب السقوط أو الاهتزاز بعنف.
تعرض المنتج للغبار، الأتربة، الماء، السوائل، أو الرطوبة الزائدة.
الفتح المتعمد للمنتج من قبل العميل أو من خلال مراكز صيانة غير معتمدة، أو تلف الأسلاك.
- لا يشمل الضمان:
استكرات الشاشة واستكرات الحماية بعد الاستخدام.
- لعملاء داخل مدينة جدة:
- للحصول على خدمات الضمان، يجب توصيل المنتج للوكيل عن طريق العميل نفسه أو طلب مندوب من خدمة العملاء في متجر فلوكس لاستلام المنتج (بتكلفة إرسال 25 ريال يتحملها العميل).
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه لدى الوكيل. إذا تبين وجود خلل مصنعي، سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد ويتم توصيله للعميل (بتكلفة توصيل 25 ريال يتحملها العميل).
- لعملائنا في جميع مناطق السعودية:
في حال وجود أعطال مستقبلية، يتم شحن المنتج على العنوان التالي:
(جدة - متجر فلوكس| Flux - رقم الجوال 0535702098 )
يتحمل العميل تكلفة الشحن، والمتجر غير ملزم بالاستبدال في حال عدم توفر شروط الضمان.
بعد استلام المنتج، سيتم تسليمه للوكيل والرد على العميل خلال 7 أيام عمل.
إذا كان المنتج يحتوي على خلل مصنعي بعد الفحص، سيتم استبداله بمنتج جديد، وتتحمل تكلفة الشحن العميل. يتم تحويل تكلفة الشحن (30 ريال) على الحساب البنكي للمتجر.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- المنتج يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته وبتغليف المصنع الخارجي.
- عند الاستبدال بمنتج آخر متوفر في المتجر وتوفر شروط الاستبدال، يتم احتساب الفرق بين المنتجين.
- إذا كان المنتج المستبدل عليه عرض الشحن المجاني، يتم خصم قيمة الشحن (30 ريال) من المبلغ واحتساب الفرق، ويتم دفعه أو إرجاع المبلغ للعميل حسب الحالة.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع.
- طريقة إعادة المنتجات:
- يتم شحن المنتجات عبر شركات الشحن مع التأكد من التغليف المناسب.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- يتم الشحن على العنوان التالي:
- (جدة - متجر فلوكس Flux - رقم الجوال 0535702098 ).
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه. إذا كان المنتج مطابقًا لشروط التعبئة ووجود كامل الملحقات، سيتم الحصول على الموافقة للاستبدال أو الاسترجاع.
- الرد وإرسال المنتج البديل يتم خلال 14 يوم عمل من وقت الاستلام.
- الموافقة أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتج المستبدل سيتم شحنه/ توصيله بعد التواصل لتأكيد العنوان الخاص بكم.
- لن يتم استبدال المنتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن، وفي هذه الحالة سيتم طلب موافقتك قبل التجهيز والشحن.
- في حالة الاسترجاع، سيتم احتساب المنتج بسعر الشراء فقط، مع خصم تكلفة الشحن والتوصيل، حتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني.
- إذا كان الإرجاع بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال التوصيل/الشحن أو بسبب توصيل منتج خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية للشحن أو التوصيل.
- إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى مثل تغيير رغبة العميل أو عدم استلام الطلب، سيتم احتساب رسوم الشحن على العميل، حتى لو كان المنتج عليه عرض الشحن المجاني.
- يتحمل متجر فلوكس رسوم الشحن كاملة في حالة وجود خطأ في الطلب، ويتم إصدار بوليصة استرجاع للعميل.
- على العميل تسليم شركة الشحن المنتج بتغليف جيد خلال 10 أيام من إرسال البوليصة، وإلا سيتم إلغاء البوليصة، ولن يتحمل المتجر أي مسؤولية مادية نتيجة تأخير العميل.
- إرجاع المبلغ:
يتم إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل لحساب العميل البنكي.
لن يتم قبول التحويل لحسابات أخرى، ويُخصم من المبلغ قيمة رسوم التحويل بين البنوك.
إذا تم الدفع ببطاقة ائتمانية، يتم خصم 3.5% + 2 ريال رسوم الدفع الإلكتروني.
إذا تم الدفع عبر تابي أو تمارا، يتم خصم 13% من قيمة المنتج كرسوم، وسيتم إشعار العميل بهذه الرسوم.
لا توجد أسئلة حتى الآن!